Chính sách mua hàng

1. Quy trình Đặt hàng và Xác nhận Đơn hàng
Khách hàng có thể thực hiện đặt hàng trực tuyến thông qua Website chính thức, Hotline, Fanpage hoặc các điểm bán hàng thuộc quyền quản lý của Maison Mooncake (Công ty Cổ phần Thực phẩm W&E).

Quy trình tiếp nhận và xác thực đơn hàng bao gồm các bước:

- Tiếp nhận yêu cầu: Khách hàng cung cấp chi tiết về mã hộp quà, danh mục hương vị bánh, số lượng và các yêu cầu cá nhân hóa đặc biệt (in/khắc logo doanh nghiệp, thiệp chúc mừng, quy cách đóng gói riêng).
- Xác nhận thông số thương mại: Đội ngũ tư vấn xác nhận tổng giá trị thanh toán, các chương trình chiết khấu/khuyến mại khả dụng, thông tin xuất hóa đơn giá trị gia tăng (VAT), thời gian và địa điểm nhận hàng.
- Hiệu lực đơn hàng: Đơn hàng chỉ được ghi nhận xác lập thành công khi hai bên đã thống nhất toàn bộ các điều khoản và Maison Mooncake phát hành thông báo xác nhận đơn hàng qua Email/SMS/Tin nhắn định danh kèm mã vận đơn hoặc số hợp đồng tương ứng.

Lưu ý: Đối với các dòng sản phẩm đặt trước (Pre-order) hoặc đơn hàng cá nhân hóa, đơn hàng chỉ bắt đầu bước vào quy trình sản xuất và đóng gói sau khi Maison Mooncake nhận đủ giá trị thanh toán hoặc tiền đặt cọc theo thỏa thuận.

2. Chính sách Thanh toán và Xuất Hóa đơn VAT
Maison Mooncake cung cấp hệ thống giải pháp thanh toán linh hoạt, an toàn và bảo mật:

- Thanh toán tiền mặt: Áp dụng khi nhận hàng (COD) cho các đơn hàng bán lẻ đủ điều kiện giao hàng tiêu chuẩn.
- Chuyển khoản ngân hàng: Áp dụng chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản định danh chính thức của Công ty Cổ phần Thực phẩm W&E.
- Thanh toán trực tuyến: Thông qua các cổng thanh toán điện tử, thẻ nội địa (NAPAS), thẻ quốc tế (Visa/Mastercard) hoặc ví điện tử được tích hợp an toàn trên Website.
- Thanh toán theo Hợp đồng Doanh nghiệp (B2B): Tỷ lệ đặt cọc (tối thiểu từ 30% - 50%) và thời hạn tất toán phần còn lại sẽ được quy định cụ thể tại Điều khoản Hợp đồng kinh tế và Biên bản bàn giao.

Quy định xuất Hóa đơn điện tử (e-Invoice): 100% đơn hàng tại Maison Mooncake đều đủ điều kiện xuất hóa đơn VAT theo quy định của Pháp luật Việt Nam. Khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn vui lòng cung cấp chính xác và đầy đủ thông tin (Tên công ty, Mã số thuế, Địa chỉ trụ sở, Email nhận hóa đơn) tại bước đặt hàng hoặc chậm nhất trong vòng 24 giờ kể từ khi xác nhận đơn. Hóa đơn điện tử hợp lệ sẽ được gửi tự động qua email đã đăng ký sau khi đơn hàng chuyển sang trạng thái "Giao hàng thành công".

3. Chính sách Đổi trả, Hoàn tiền và Kiểm soát Rủi ro
Do đặc thù sản phẩm là thực phẩm cao cấp có tính chất mùa vụ và hạn sử dụng hữu hạn, Maison Mooncake áp dụng chính sách kiểm soát chất lượng và đổi trả nghiêm ngặt nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng:

A. Các trường hợp chấp thuận đổi trả:
- Sản phẩm phát sinh lỗi từ Nhà sản xuất: Bánh biến chất, xuất hiện dị vật, nấm mốc hoặc lỗi bao bì kỹ thuật trước hạn sử dụng in trên hộp khi bao bì còn nguyên vẹn.
- Sản phẩm bị hư hại vật lý, móp méo, vỡ nát do quá trình vận chuyển của đơn vị giao nhận.
- Giao sai quy cách, sai mã hộp, thiếu số lượng hoặc không đúng thành phần bộ quà tặng so với đơn hàng đã xác nhận.

B. Quy chuẩn và Thời hạn gửi yêu cầu:
- Thời hạn thông báo: Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng từ nhân viên giao nhận. Trường hợp phát hiện lỗi, khách hàng cần thông báo cho Maison Mooncake trong vòng 03 ngày (72 giờ) kể từ thời điểm nhận hàng thành công.
- Yêu cầu về bằng chứng: Để đảm bảo tính minh bạch, khách hàng cần cung cấp hình ảnh/video unboxing rõ nét thể hiện tình trạng nguyên kiện ban đầu, mã vận đơn và chi tiết vị trí sản phẩm gặp lỗi.
- Tình trạng sản phẩm đổi trả: Sản phẩm, khay định hình, vỏ hộp và túi xách đi kèm phải giữ nguyên tem niêm phong, nhãn mác và chưa qua sử dụng.

C. Chi phí và Phương thức xử lý:
- Maison Mooncake chịu 100% chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi trả hàng do lỗi của Nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển.
- Phương thức đổi trả: Đổi mới sản phẩm cùng loại bằng hình thức giao hàng hỏa tốc. Trường hợp dòng sản phẩm đó đã hết tồn kho, Maison Mooncake sẽ thỏa thuận đổi sang set quà có giá trị tương đương hoặc thực hiện hoàn trả 100% giá trị sản phẩm qua tài khoản ngân hàng của khách hàng trong vòng 03 - 05 ngày làm việc.

Lưu ý: Maison Mooncake không áp dụng chính sách đổi trả/hoàn tiền đối với các trường hợp khách hàng thay đổi ý định mua hàng ("Không còn nhu cầu") sau khi đơn hàng đã được đóng gói hoặc xuất kho.

4. Thời hạn Sử dụng Sản phẩm (HSD)
Toàn bộ các dòng bánh nướng cao cấp mang thương hiệu Maison Mooncake được đóng gói trong môi trường vô trùng đạt chuẩn ATVSTP, có thời hạn sử dụng tiêu chuẩn là 60 ngày kể từ ngày sản xuất (khi bao bì nilon hút chân không còn nguyên vẹn). Ngày sản xuất (NSX) và Hạn sử dụng (HSD) được in dập nổi/in nhiệt rõ ràng, sắc nét trên bao bì trực tiếp của từng chiếc bánh và trên nhãn phụ của hộp quà.
Cảnh báo an toàn thực phẩm: Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ bao bì trước khi mở. Tuyệt đối không sử dụng nếu phát hiện túi bánh bị xì hơi, phồng rộp, rách seal, có hiện tượng đọng nước bên trong hoặc bánh có màu sắc, mùi vị bất thường.

5. Hướng dẫn Bảo quản và Sử dụng Chuẩn Vị
Để giữ trọn vẹn hương vị tươi ngon và kết cấu mềm mịn của bánh Trung thu nghệ nhân, Quý khách vui lòng tuân thủ hướng dẫn bảo quản sau:

A. Điều kiện bảo quản tiêu chuẩn:
- Đặt sản phẩm ở nhiệt độ phòng tiêu chuẩn (từ 20°C – 28°C), tại nơi khô ráo, sạch sẽ, thoáng mát.
- Tránh để hộp bánh tiếp xúc trực tiếp với ánh nắng mặt trời, khu vực có độ ẩm cao hoặc gần các nguồn phát nhiệt (lò vi sóng, bếp nấu, tủ lạnh tỏa nhiệt).
- Không lưu trữ bánh trong cốp xe máy hoặc để trong xe ô tô đỗ dưới trời nắng quá lâu nhằm tránh làm chảy dầu và biến tính nhân bánh.
- Gói hút oxy: Được đặt bên trong bao bì nhằm duy trì chất lượng bánh. Chỉ loại bỏ gói này khi bóc bánh để sử dụng. Tuyệt đối không cắt, không ăn và để xa tầm tay trẻ em.

B. Hướng dẫn sau khi mở bao bì:
Sau khi cắt túi nilon bảo quản, bánh nên được thưởng thức ngay trong ngày hoặc sử dụng trong vòng 01 – 02 ngày để đảm bảo trải nghiệm vị giác tốt nhất.