1. Phạm vi Cung cấp Dịch vụ Vận chuyển
Maison Mooncake cung cấp giải pháp giao nhận hàng hóa linh hoạt, an toàn trên phạm vi toàn quốc, phục vụ cả khách hàng cá nhân (B2C) và khách hàng doanh nghiệp/tổ chức (B2B) thông qua các đối tác logistics chuyên nghiệp.
2. Phương thức Vận chuyển và Thời gian Giao hàng Dự kiến
Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng được Maison Mooncake xác nhận thành công và chuyển sang trạng thái "Sẵn sàng xuất kho":
Giao hàng Hỏa tốc (Khu vực Nội thành Hà Nội):
- Thời gian xử lý: Bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng 02 giờ kể từ khi hoàn tất đóng gói.
- Thời gian nhận hàng: Giao nhanh trong vòng 01 – 04 giờ hoặc giao chính xác theo khung giờ hẹn trước của khách hàng.
Giao hàng Tiêu chuẩn Toàn quốc:
- Khu vực các tỉnh/thành phố Miền Bắc: Từ 01 – 03 ngày làm việc.
- Khu vực các tỉnh/thành phố Miền Trung và Miền Nam: Từ 03 – 05 ngày làm việc (tối đa 07 ngày đối với các khu vực huyện, xã vùng xa).
Lưu ý về Thời gian Giao hàng:
Thời gian thực tế có thể thay đổi do các yếu tố bất khả kháng (thời tiết cực đoan, ách tắc giao thông, giai đoạn cao điểm cận Tết Trung thu hoặc sự cố gián đoạn từ đơn vị bưu chính).Trong các giai đoạn cao điểm mùa vụ, Maison Mooncake khuyến nghị Quý khách nên chủ động đặt hàng trước tối thiểu từ 03 – 05 ngày để đảm bảo tiến độ biếu tặng.
3. Quy trình Giao nhận Đơn hàng Doanh nghiệp và Giao hàng Đa điểm (B2B)
Đối với các đơn hàng số lượng lớn, đơn quà tặng doanh nghiệp hoặc đơn hàng yêu cầu giao tới nhiều địa chỉ chi nhánh trên toàn quốc:
- Maison Mooncake sẽ khảo sát, tư vấn lộ trình và lập Kế hoạch vận chuyển chi tiết đính kèm theo Hợp đồng kinh tế.
- Hàng hóa được đóng gói theo quy chuẩn bảo vệ nguyên pallet hoặc thùng carton gia cố chuyên dụng, vận chuyển bằng xe tải chuyên trách để đảm bảo tuyệt đối tính thẩm mỹ của hộp quà.
- Maison Mooncake cung cấp dịch vụ điều phối giao hàng đa điểm theo danh sách chỉ định, có biên bản bàn giao và ký nhận đối soát đầy đủ tại từng điểm giao.
4. Quy định về Đồng kiểm và Bằng chứng Nhận hàng
Do bánh Trung thu là mặt hàng thực phẩm cao cấp có kết cấu tinh xảo và bao bì đóng gói trang trọng, Maison Mooncake quy định quy trình nhận hàng như sau:
- Quyền đồng kiểm ngoại quan: Khách hàng có quyền yêu cầu nhân viên giao nhận hỗ trợ kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng (đúng thông tin người nhận, tem niêm phong còn nguyên vẹn, thùng carton không bị rách, ướt, móp méo nghiêm trọng).
- Trường hợp kiện hàng bị hư hại nặng: Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng, chụp ảnh/quay video hiện trạng kiện hàng và ghi chú rõ lý do vào biên bản giao nhận của bưu tá.
- Trường hợp đã nhận hàng: Khách hàng vui lòng quay video mở kiện hàng (Unboxing Video) rõ mã vận đơn và toàn bộ quá trình khui hộp. Video này là căn cứ pháp lý duy nhất để Maison Mooncake kích hoạt quy trình đổi mới hỏa tốc hoặc đền bù thiệt hại theo Chính sách Đổi trả.
- Thời hạn khiếu nại: Mọi phản ánh về tình trạng thiếu hàng, sai lệch mẫu mã hoặc móp vỡ hộp bánh cần được gửi về Maison Mooncake trong vòng 24 giờ – 72 giờ kể từ thời điểm ký nhận bưu kiện.
5. Phân định Trách nhiệm và Chuyển giao Rủi ro
- Trách nhiệm của Maison Mooncake: Đảm bảo toàn bộ sản phẩm xuất xưởng đều đạt chuẩn chất lượng, bao bì nguyên vẹn, được bọc đệm chống sốc đúng kỹ thuật và bàn giao đầy đủ chứng từ vận chuyển cho đối tác logistics.
- Chuyển giao rủi ro: Rủi ro đối với hàng hóa được chuyển giao cho đơn vị vận chuyển kể từ thời điểm đối tác giao nhận ký nhận biên bản xuất kho, và chuyển giao hoàn toàn cho khách hàng ngay khi khách hàng (hoặc người được ủy quyền) ký nhận bưu kiện thành công.
Maison Mooncake cam kết đồng hành, đại diện khách hàng làm việc và khiếu nại với đơn vị vận chuyển để xử lý thỏa đáng mọi tổn thất phát sinh trong quá trình lưu thông.
Maison Mooncake
