Thương hiệu Maison Mooncake (thuộc quyền sở hữu của Công ty Cổ phần Thực phẩm W&E) tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ an toàn tuyệt đối thông tin dữ liệu cá nhân của Quý Khách hàng. Chính sách này được ban hành nhằm công khai, minh bạch các hoạt động thu thập, xử lý, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân khi Quý khách truy cập Website, gửi yêu cầu tư vấn, đăng ký nhận bản tin hoặc tiến hành giao dịch mua sắm, tuân thủ đúng quy định tại Nghị định số 13/2023/NĐ-CP của Chính phủ về Bảo vệ dữ liệu cá nhân.
1. Phạm vi Thu thập Dữ liệu Cá nhân
Maison Mooncake chỉ thu thập các thông tin cần thiết, phù hợp với mục đích giao dịch thương mại và hỗ trợ khách hàng, bao gồm:
- Thông tin định danh cá nhân: Họ và tên, số điện thoại liên hệ, địa chỉ thư điện tử (Email).
- Thông tin giao nhận và hậu cần: Địa chỉ nhận hàng chi tiết, thông tin người nhận ủy quyền, ghi chú chỉ dẫn giao hàng.
- Thông tin pháp nhân và thanh toán doanh nghiệp: Tên doanh nghiệp/tổ chức, mã số thuế, địa chỉ trụ sở đăng ký kinh doanh, địa chỉ email nhận hóa đơn giá trị gia tăng (e-Invoice).
- Dữ liệu đơn hàng và cá nhân hóa: Chi tiết danh mục sản phẩm, số lượng, lịch sử giao dịch, yêu cầu thiết kế/in khắc logo doanh nghiệp và nội dung thiệp chúc mừng đính kèm.
- Dữ liệu tương tác: Nội dung trao đổi, phản hồi, khiếu nại qua hệ thống Livechat, Form đăng ký tư vấn, Fanpage hoặc cuộc gọi chăm sóc khách hàng.
- Dữ liệu kỹ thuật số tự động: Địa chỉ IP, loại thiết bị truy cập, hệ điều hành, thông số trình duyệt, thời gian truy cập và dữ liệu hành vi điều hướng thông qua hệ thống Cookies kỹ thuật.
2. Mục đích Xử lý và Sử dụng Dữ liệu
Dữ liệu cá nhân của Quý khách chỉ được sử dụng cho các mục đích hợp pháp phục vụ trực tiếp cho quá trình giao dịch và nâng cao chất lượng dịch vụ:
- Xử lý và thực thi đơn hàng: Tiếp nhận, xác thực tính hợp lệ của đơn hàng, lập lệnh xuất kho, đóng gói và điều phối vận chuyển sản phẩm đến đúng địa chỉ yêu cầu.
- Thực hiện nghĩa vụ tài chính: Phát hành hóa đơn điện tử e-Invoice, đối soát dòng tiền và phục vụ công tác thanh tra, quyết toán thuế theo quy định pháp luật.
- Dịch vụ khách hàng và giải quyết khiếu nại: Cung cấp thông tin tiến độ đơn hàng, xử lý yêu cầu đổi trả, bồi thường thiệt hại và giải đáp thắc mắc liên quan đến sản phẩm.
- Cá nhân hóa trải nghiệm: Đo lường hiệu suất hoạt động của Website, tối ưu hóa giao diện và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
- Thông tin tiếp thị và chương trình ưu đãi: Gửi thông tin về các bộ sưu tập bánh Trung thu mới, chính sách chiết khấu đặt sớm (Early-bird) hoặc quà tặng tri ân khi và chỉ khi có sự đồng thuận trước của Quý khách.
- Tuân thủ pháp lý: Thực hiện trách nhiệm báo cáo, cung cấp thông tin theo văn bản yêu cầu của cơ quan quản lý Nhà nước có thẩm quyền.
3. Nguyên tắc và Phạm vi Chia sẻ Dữ liệu
Maison Mooncake cam kết không bán, không chuyển nhượng, không cho thuê hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân của Quý khách cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại riêng của họ.
- Dữ liệu cá nhân chỉ được chia sẻ trong phạm vi tối thiểu, nghiêm ngặt với các đối tác được ủy quyền nhằm hoàn tất nghĩa vụ hợp đồng:
- Đơn vị cung cấp dịch vụ logistics/giao nhận (3PL): Chuyển giao thông tin người nhận, địa chỉ và số điện thoại để phục vụ việc phát bưu kiện.
- Tổ chức tài chính và cổng thanh toán trung gian: Kết nối dữ liệu mã hóa để xác thực giao dịch thanh toán trực tuyến an toàn.
- Đối tác hạ tầng công nghệ: Các đơn vị cung cấp máy chủ lưu trữ (Cloud hosting), phần mềm quản trị bán hàng (ERP/KiotViet) và hệ thống phát hành hóa đơn điện tử đáp ứng tiêu chuẩn an ninh mạng.
- Cơ quan quản lý Nhà nước: Cung cấp dữ liệu theo trình tự tố tụng pháp luật khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan điều tra, cơ quan thuế hoặc tòa án.
Cam kết: Toàn bộ các bên tiếp nhận dữ liệu đều bị ràng buộc bởi hợp đồng bảo mật, chỉ được phép sử dụng thông tin trong phạm vi công việc được ủy quyền và chịu trách nhiệm pháp lý nếu để xảy ra thất thoát dữ liệu.
4. Thời hạn Lưu trữ Dữ liệu
Dữ liệu cá nhân phục vụ giao dịch được lưu trữ an toàn trên hệ thống máy chủ nội bộ trong suốt thời gian duy trì quan hệ thương mại với khách hàng.
- Các thông tin liên quan đến hóa đơn, chứng từ kế toán và lịch sử giao dịch được lưu trữ theo thời hạn quy định tại Luật Kế toán và Luật Quản lý thuế Việt Nam.
- Dữ liệu tiếp thị (Email, số điện thoại nhận tin) sẽ được lưu trữ cho đến khi Quý khách gửi yêu cầu hủy đăng ký. Khi thông tin hết thời hạn lưu trữ hoặc không còn mục đích sử dụng, Maison Mooncake sẽ tiến hành xóa, hủy vĩnh viễn hoặc ẩn danh hóa dữ liệu theo quy trình an toàn thông tin tiêu chuẩn.
5. Chính sách Sử dụng Cookie và Công nghệ Theo dõi
Website sử dụng Cookie và các công nghệ theo dõi tương đương nhằm ghi nhớ các lựa chọn của Quý khách (như sản phẩm trong giỏ hàng, tùy chọn ngôn ngữ), tối ưu hóa tốc độ tải trang và phân tích lưu lượng truy cập. Quý khách có toàn quyền chấp nhận, tùy chỉnh hoặc vô hiệu hóa Cookie thông qua phần cài đặt của trình duyệt web đang sử dụng. Xin lưu ý rằng việc tắt Cookie có thể dẫn đến việc một số tính năng tương tác hoặc giỏ hàng trên Website không hoạt động chính xác.
6. Quyền và Nghĩa vụ của Chủ thể Dữ liệu
Theo quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân, Quý khách sở hữu đầy đủ các quyền hợp pháp sau:
- Quyền được biết và tiếp cận: Được thông báo về hoạt động xử lý dữ liệu và yêu cầu cung cấp bản sao dữ liệu cá nhân của mình đang được lưu trữ.
- Quyền chỉnh sửa và hoàn thiện: Yêu cầu cập nhật, điều chỉnh thông tin cá nhân chưa chính xác hoặc còn thiếu.
- Quyền rút lại sự đồng ý: Có quyền rút lại sự đồng ý cho phép xử lý dữ liệu đối với các mục đích không bắt buộc (như nhận email quảng cáo) bất kỳ lúc nào.
- Quyền xóa dữ liệu (Quyền được lãng quên): Yêu cầu Maison Mooncake xóa vĩnh viễn dữ liệu cá nhân trong phạm vi pháp luật cho phép (trừ các dữ liệu bắt buộc phải lưu trữ theo luật thuế/kế toán).
- Quyền khiếu nại và yêu cầu bồi thường: Quyền gửi khiếu nại hoặc khởi kiện nếu phát hiện thông tin bị sử dụng sai mục đích hoặc vi phạm cam kết bảo mật.
7. Cơ chế Bảo đảm An toàn và An ninh Dữ liệu
Maison Mooncake áp dụng các biện pháp an ninh kỹ thuật và quản trị đa tầng để ngăn chặn các hành vi truy cập, tiết lộ, thay đổi hoặc phá hủy dữ liệu trái phép:
- Mã hóa đường truyền dữ liệu bằng giao thức bảo mật tiêu chuẩn quốc tế SSL/TLS (HTTPS).
- Phân quyền truy cập nội bộ nghiêm ngặt: Chỉ những nhân sự được chỉ định phục vụ công tác xử lý đơn hàng, kế toán và CSKH mới được cấp quyền truy cập dữ liệu ở mức độ tương ứng.
- Hệ thống máy chủ được bảo vệ bởi tường lửa chuyên dụng và quét lỗ hổng định kỳ.
Khuyến cáo: Không có phương thức truyền dẫn kỹ thuật số nào an toàn tuyệt đối 100%. Quý khách vui lòng nâng cao cảnh giác, tự bảo mật thông tin tài khoản, tuyệt đối không cung cấp mật khẩu cá nhân, mã xác thực một lần (OTP) hoặc thông tin thẻ ngân hàng cho bên thứ ba qua các kênh không chính thức.
8. Quy trình Cập nhật và Điều chỉnh Chính sách
Maison Mooncake bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung nội dung Chính sách bảo mật này tại bất kỳ thời điểm nào nhằm đáp ứng yêu cầu vận hành thực tế hoặc các thay đổi trong quy định của Pháp luật Việt Nam. Mọi thay đổi sẽ được công bố chính thức trên Website cùng ngày giờ cập nhật cụ thể. Việc Quý khách tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi các sửa đổi được đăng tải đồng nghĩa với việc Quý khách đã đồng thuận với các nội dung cập nhật đó.
9. Thông tin Đơn vị Kiểm soát Dữ liệu và Tiếp nhận Khiếu nại
Mọi thắc mắc, phản ánh, yêu cầu trích xuất hoặc chỉnh sửa/xóa dữ liệu cá nhân, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với cơ quan chủ quản:
Đơn vị quản lý: CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM W&E
Thương hiệu: Maison Mooncake
Địa chỉ giao dịch: Tầng 9, Tòa nhà Toyota Thanh Xuân, số 315 đường Trường Chinh, Phường Phương Liệt, TP. Hà Nội, Việt Nam.
Hotline tiếp nhận & CSKH: 0919.708.568
Thời gian làm việc: Từ 08h30 đến 17h30 (Thứ Hai đến Thứ Bảy, trừ các ngày Lễ, Tết theo quy định).
Maison Mooncake
