I. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Có 3 hình thức thanh toán tại Maison Mooncake

1. Hình thức thu tiền tận nơi (*COD): Khách hàng sẽ thanh toán tiền khi nhận hàng và thanh toán tiền hàng + cước phí vận chuyển cho nhân viên chuyển phát.

2. Hình thức thanh toán chuyển khoản ngân hàng. Theo thông tin chuyển khoản như sau:

Tên chủ tài khoản: CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM W& E
Số tài khoản:  0011004341837
Ngân hàng: Vietcombank chi nhánh sở Giao Dịch Hà Nội

Lưu ý: Với hình thức chuyển khoản ngân hàng, khi khách hàng chuyển khoản xong vui lòng liên hệ ngay tới HOTLINE: 0944 860 860 để được xử lý đơn hàng một cách nhanh nhất.

3. Thanh toán qua ATM thẻ nội địa hoặc thẻ quốc tế

Bước 1: Khách hàng đặt hàng, cung cấp thông tin đầy đủ, xác thực

Bước 2: Khách hàng  thanh  toán trước bằng thẻ ATM nội địa hoặc thẻ quốc tế

Bước 3: Sau khi Maison Mooncake kiểm tra và xác nhận những đơn đặt hàng hợp lệ sẽ tiến hành chuyển hàng.

Bước 4: Khách hàng kiểm tra hàng và nhận hàng

Phụ lục : Danh sách thẻ được chấp nhận thanh toán trực tiếp

(Cập nhật theo thông báo của nhà cung cấp dịch vụ)

A. Thẻ Quốc Tế:

  • Visa
  • Master
  • JCB
  • American Express

B. Thẻ Nội Địa:

– R DongA Bank – Ngân hàng TMCP Đông Á
– R Vietinbank – Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam
– R Techcombank – Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam
– R VIB – Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam
– R HDBank – Ngân hàng TMCP Phát triển Nhà Tp.HCM
– R Eximbank – Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam
– R TienphongBank – Ngân hàng TMCP Tiên Phong
– R MSB – Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam
– R SHB – Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội
– R VietABank – Ngân hàng TMCP Việt Á
– R MB – Ngân hàng Quân đội
– R NamA Bank – Ngân hàng Nam Á
– R Sacombank – Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín
– R BIDV – Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam
– R Seabank – Ngân hàng TMCP Đông Nam Á
– R Ocean bank – Ngân hàng TMCP Đại Dương
– R VP Bank – Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng
– R BacA Bank – Ngân hàng TMCP Bắc Á
– R ABBank – Ngân hàng TMCP An Bình
– R Agribank – Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam
– R SCB – Ngân hàng TMCP Sài Gòn
– R NCB – Ngân hàng TMCP Quốc dân

 II. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

1. Maison Mooncake miễn phí vận chuyển khu vực Hà Nội với các đơn hàng từ 3.000.000 VND trở lên

2. Đối với các đơn hàng dưới 3.000.000 VND phí giao hàng sẽ được Maison Mooncake tính 35.000đ/01 đơn hàng và cộng gộp vào tiền hàng khi Quý khách đặt hàng.

3. Các đơn hàng được gửi về tỉnh thành khác tính theo cước phí bưu điện

4. Khung giờ giao hàng: Từ 9h00- 22h00. Đơn hàng sẽ được vận chuyển chậm nhất là 24 giờ sau khi khách hàng thực hiện giao dịch online thành công.

5. Sau khi Quý khách nhận được đơn hàng, xin lòng hoàn tất thanh toán và kí xác nhận đơn hàng với nhân viên giao hàng.

Mọi thắc vui lòng liên hệ – HOTLINE: 0944 860 860

Lưu ý:

  • Nhân viên giao hàng không liên lạc được với Quý khách. Trường hợp này Maison Mooncake sẽ liên lạc lại với Quý khách để hẹn lại thời gian giao sản phẩm.
  • Có trục trặc về vấn đề hàng hóa. Maison Mooncake sẽ có hình thức thông báo cho Quý khách về tình trạng sản phẩm và sẽ tiến hành giao sản phẩm cho Quý khách trong thời gian sớm nhất có thể.
  • Maison Mooncake từ chối nhận các trường hợp hủy đơn hàng hoặc đổi trả sản phẩm.

 III. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

1. Maison.com.vn liên kết hợp tác cùng với đối tác vận chuyển. Do vậy Quý vị lưu ý:

Người mua hàng trên sàn TMĐT maison.com.vn sẽ nhận được sản phẩm trong thời gian thỏa thuận khi quý khách thực hiện đủ các thủ tục đặt hàng.

Khi hàng được chuyển giao đến quý khách, xin vui lòng hoàn tất việc thanh toán sau đó quý khách vui lòng kiểm tra nếu sản phẩm có bất kì lỗi hoặc khiếm khuyết nào trước khi kí xác nhận vào đơn hàng.

 2. Thời hạn ước tính cho việc giao hàng 

Khung giờ giao hàng: Từ 9h00- 22h00.

Đơn hàng sẽ được vận chuyển chậm nhất là 24 giờ đối với đơn hàng khu vực nội thành Hà Nội sau khi khách hàng thực hiện giao dịch online thành công.

Đối với các đơn hàng gửi đi tỉnh, thời gian vận chuyển sẽ từ 2-3 ngày phụ thuộc vào khoảng cách vị trí địa lí của khách hàng.

Có trục trặc về vấn đề hàng hóa. Maison Mooncake sẽ có hình thức thông báo cho Quý khách về tình trạng sản phẩm và sẽ tiến hành giao sản phẩm cho Quý khách trong thời gian sớm nhất có thể.

IV. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Maison Mooncake sẽ không chịu trách nhiệm chính trong việc bảo hành bất kì sản phẩm nào mà không phải do mình bán ra.

Maison Mooncake từ chối nhận các trường hợp đổi trả sản phẩm đã qua sử dụng.

Trường hợp hàng bị lỗi( rách, hỏng..vv) vui lòng liên hệ ngay đến Số điện thoại Hotline 0944860860 để được hoàn trả lại tiền 100% hoặc để đổi trả lại hàng trong vòng 24 tiếng.

V. CHÍNH SÁCH ĐỔI/ TRẢ HOÀN TIỀN

Chính sách hoàn trả, bao gồm thời hạn hoàn trả, phương thức trả hoặc đổi hàng đã mua, cách thức lấy lại tiền, chi phí cho việc hoàn trả này;

Việc đổi trả sản phẩm sẽ không được chấp nhận sau khi quý khách kí nhận vào đơn giao hàng.

(Khuyến cáo người mua phải đọc kĩ thông tin, hoặc gọi điện trực tiếp cho Maison.com.vn để tìm hiểu về việc đổi trả hàng như thế nào trước khi quyết định mua hàng)

VI. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Thông tin của người mua sẽ được maison.com.vn sử dụng để phục vụ cho các hoạt động sau:
+ Gửi email giới thiệu sản phẩm mới và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn nhất cho các khách hàng của maison.com.vn
+ Hỗ trợ cho các hoạt động dịch vụ hỗ trợ khách hàng của maison.com.vn.
+ Giải quyết các vấn đề, tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng website.
+ Ngăn chặn những hoạt động vi phạm pháp luật Việt Nam

2. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi tự khách hàng yêu cầu hủy bỏ.

Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của Maison.com.vn

3. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

– Sàn giao dịch điện tử thương mại Maison.com.vn
– Công ty: Công Ty Cổ phẩn thực phẩm W&E
– Địa chỉ: Số 105A nhà F6- Khu tập thể Xà Phòng, Đường Nguyễn Trãi, Phường Thượng Đình, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
– Điện thoại: 0435191093/ 0944860860

4. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.

Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin đặt hàng của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin hoặc yêu cầu Maison.com.vn thực hiện điều này.

5. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Maison Mooncake cam kết không bán, trao đổi hay chia sẻ thông tin dẫn đến việc làm lộ thông tin cá nhân của khách hàng vì mục đích thương mại, vi phạm những cam kết được đặt ra trong Quy định chính sách bảo mật thông tin khách hàng

Maison Mooncake sẽ không chia sẻ thông tin khách hàng trừ những trường hợp cụ thể như sau:
+ Theo yêu cầu pháp lý từ một cơ quan Chính Phủ hoặc khi chúng tôi tin rằng việc làm đó là cần thiết và phù hợp nhằm tuân theo các yêu cầu pháp lý.
+ Để bảo vệ maison.com.vn và các bên thứ ba khác: Chúng tôi chỉ đưa ra thông tin tài khoản và những thông tin cá nhân khác khi tin chắc rằng việc đưa những thông tin đó là phù hợp với luật pháp, bảo vệ quyền lợi, tài sản của người sử dụng dịch vụ, của Maison.com.vn và các bên thứ ba khác.
+ Trong những trường hợp còn lại, chúng tôi sẽ có thông báo cụ thể cho khách hàng khi phải tiết lộ thông tin cho một bên thứ ba và thông tin này chỉ được cung cấp khi được sự phản hồi đồng ý từ phía khách hàng.
– Trường hợp khách hàng gửi khiếu nại có liên quan đến việc bảo mật thông tin khách hàng. Ngay khi tiếp nhận thông tin, Maison.com.vn sẽ nhanh chóng thực hiện việc kiểm tra, xác minh. Trong trường hợp đúng như phản ánh của khách hàng thì Maison.com.vn sẽ liên hệ trực tiếp với khách hàng để xử lý vụ việc trên tinh thần khắc phục và thiện chí. Trường hợp hai bên không thể tự thoả thuận thì sẽ đưa ra Tòa án Nhân Dân có thẩm quyền tại Thành Phố Hà Nội để giải quyết.
Chính sách bảo mật thông tin khách hàng của Maison.com.vn chỉ được áp dụng tại địa chỉ website maison.com.vn. Nó không bao gồm hoặc liên quan đến các bên thứ ba khác đặt quảng cáo hoặc có liên kết tại maison.com.vn